Atención al cliente que resuelve en el primer contacto.

Por qué tercerizar la atención al cliente

La atención al cliente es la cara de tu empresa en el momento más delicado: cuando alguien tiene una duda, un problema o una queja. Hacerlo bien exige personas entrenadas, supervisión constante y capacidad para absorber picos de demanda. Montarlo internamente implica contratar, formar, cubrir ausencias, comprar tecnología y medir; tercerizarlo te deja enfocarte en tu producto mientras un equipo especializado cuida cada conversación.

En Grupo Axis, a través de OHARA LATAM, operamos líneas de soporte y customer service desde Medellín para empresas de cualquier sector, con equipos dedicados exclusivamente a tu marca.

Qué incluye el servicio

• Línea telefónica de servicio y soporte: consultas, solicitudes, seguimiento de pedidos y casos.
• Chat y correo: la misma calidad de respuesta en los canales escritos.
• Gestión de solicitudes y reclamos: registro, escalamiento y cierre con trazabilidad.
• Fidelización y retención: recuperamos clientes a punto de irse y convertimos compradores en recurrentes.
• Encuestas de satisfacción: medimos la experiencia después del contacto.

Cómo entrenamos al equipo

Ningún agente sale a atender sin conocer tu negocio. En el diagnóstico levantamos tus procesos, preguntas frecuentes, políticas y casos difíciles. Con eso construimos guiones y una base de conocimiento, y entrenamos al equipo en tu producto y en tu forma de hablar. Durante la operación, los supervisores en piso escuchan llamadas, retroalimentan en el momento y calibran la calidad con base en las grabaciones.

El resultado es un servicio consistente: el cliente recibe la misma respuesta correcta sin importar con qué agente hable ni por qué canal escriba.

Indicadores que reportamos

En el diagnóstico acordamos contigo los indicadores con los que vas a medir el servicio —por ejemplo, nivel de atención, tiempos de respuesta, resolución en el primer contacto o satisfacción— y cada semana te enviamos el reporte junto con acceso a las grabaciones. Si algo no está funcionando, lo ves y lo corregimos juntos.

Cuándo conviene tercerizar el servicio

Suele ser buena idea cuando tu volumen de contactos crece más rápido que tu equipo, cuando tienes picos por temporada o por lanzamientos, cuando tu equipo interno está apagando incendios en lugar de mejorar procesos, o cuando necesitas ampliar el horario sin asumir nuevas contrataciones. También cuando quieres medir de verdad la experiencia de tus clientes: con un aliado externo, los indicadores y las grabaciones llegan cada semana sin depender de que alguien tenga tiempo para revisarlos.

Atención en español para Colombia, Latinoamérica y España

Operamos 100% en español, con agentes presenciales en Medellín y remotos, de lunes a sábado de 7 a. m. a 7 p. m. Eso nos permite atender clientes en Colombia, en el resto de Latinoamérica y en España con un español claro y cálido. Armamos equipos de 30 a 250 agentes según tu volumen, y si además necesitas vender o cobrar por teléfono, lo sumamos a la misma operación con nuestros servicios de televentas y cobranza.

¿Buscas una operación más amplia? Conoce nuestro call center en Medellín o el portafolio completo de BPO en Colombia.