Call center en Medellín que trabaja como parte de tu equipo.

Por qué tercerizar tu call center en Medellín

Medellín es una de las ciudades con más tradición en servicios de contact center en Colombia. Aquí hay talento con experiencia en atención telefónica, una cultura de servicio reconocida y un español claro y cercano que funciona igual de bien con clientes de Colombia, del resto de Latinoamérica y de España.

En Grupo Axis operamos desde Medellín a través de OHARA LATAM, nuestra unidad de contact center y BPO. Eso significa que no contratas solo "puestos": contratas una operación completa, con selección, entrenamiento, supervisión y reporte, para que tu empresa no tenga que crecer en nómina, infraestructura ni tecnología para atender más conversaciones.

Qué puede hacer tu call center con nosotros

Armamos campañas a la medida de lo que necesitas mover por teléfono, chat o correo:

• Llamadas entrantes: atención al cliente, soporte, solicitudes y seguimiento de casos.
• Llamadas salientes: televentas y telemercadeo, fidelización, retención y encuestas.
• Recuperación de cartera: cobranza para entidades financieras y pymes.
• Procesos de apoyo: back office administrativo y gestión administrativa en salud.
• Causas sociales: telefundraising para ONG.

Cómo arranca una campaña

Nuestro método tiene cuatro pasos y está diseñado para que la primera llamada ocurra en días, no en meses. Primero hacemos un diagnóstico: entendemos tu meta, tu base de datos y los indicadores con los que vas a medirnos. Luego viene la rampa: seleccionamos y entrenamos un equipo dedicado de 30 a 250 agentes con tus guiones, tus políticas y tu tono de marca.

Con el equipo listo pasamos a la operación, con supervisión en piso y cobertura de lunes a sábado de 7 a. m. a 7 p. m. Y cada semana recibes el reporte: indicadores de gestión y grabaciones, para que veas exactamente qué se dijo, cómo se dijo y qué resultado dejó cada conversación.

Modalidad híbrida: presencial y remoto

Trabajamos en modalidad híbrida, con agentes en nuestra sede de Medellín y agentes remotos. Esto nos permite crecer o ajustar el tamaño del equipo según el volumen de tu campaña, sin sacrificar control: la supervisión, el entrenamiento y la calidad se gestionan con los mismos estándares en ambos esquemas.

Contacto responsable y datos protegidos

Las campañas de contacto con consumidores en Colombia deben respetar la Ley 2300 de 2023, que regula los horarios y la forma de contactar a las personas. Operamos dentro de esa norma, en horario de lunes a sábado de 7 a. m. a 7 p. m. La información de tus clientes se trata conforme a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales.

Qué cambia para tu empresa

Dejas de preocuparte por reclutar, entrenar, cubrir ausencias y supervisar agentes. Ganas una operación que se adapta al volumen de tu campaña y un aliado que responde por los resultados cada semana.

¿Para quién es este servicio?

Para empresas que necesitan atender o contactar a más clientes de los que su equipo interno puede manejar; para marcas que quieren lanzar una campaña sin montar un call center propio; y para compañías de Latinoamérica y España que buscan una operación 100% en español desde Colombia. Si tu reto pasa por una conversación, lo podemos operar.