BPO en Colombia: ocho servicios, una sola operación.

Qué es un BPO y por qué hacerlo en Colombia

BPO (Business Process Outsourcing) es entregarle a un aliado especializado procesos que tu empresa necesita, pero que no son el centro de tu negocio: atender clientes, vender por teléfono, recuperar cartera, digitar y validar documentos o aplicar encuestas. Tú conservas la estrategia y el control; el aliado pone el equipo, la supervisión y la operación diaria.

Colombia se ha convertido en uno de los destinos favoritos de outsourcing en español por su talento, su cercanía horaria con Norteamérica y Europa, y su experiencia en servicios. En Grupo Axis operamos desde Medellín a través de OHARA LATAM, nuestra unidad de contact center y BPO.

Las ocho líneas de servicio de OHARA LATAM

• Televentas y telemercadeo: convertimos bases de datos en ventas cerradas.
• Atención al cliente: líneas de soporte y customer service que resuelven en el primer contacto.
• Captación de fondos para ONG: socios y donantes recurrentes para causas internacionales.
• Cobranza de cartera vencida: recuperación ética y trazable para entidades financieras y pymes.
• Fidelización y retención: recuperamos clientes a punto de irse.
• Moderación de contenido: revisión humana para mantener seguras tus plataformas y comunidades.
• Back office: digitación, validación y gestión documental, incluido el back office en salud.
• Encuestas y estudios de mercado: datos limpios y listos para decidir.

Puedes contratar una sola línea o combinar varias. Al estar bajo la misma operación, la información fluye entre procesos: lo que aprende el equipo de servicio alimenta la retención, y lo que detecta la cobranza mejora la venta.

Proveedor habilitado y homologado

Trabajar con un BPO también es una decisión de cumplimiento. Grupo Axis S.A.S. está habilitado para ofertar en SECOP II (Colombia Compra Eficiente), es proveedor homologado de Ibercaja en España y tiene su registro aceptado por ETB en SAP Ariba. Gestionamos el contacto con consumidores bajo la Ley 2300 de 2023 y tratamos los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012.

Cómo trabajamos un proyecto de outsourcing

Todo empieza con un diagnóstico de tu proceso: volumen, metas, indicadores y herramientas. Con eso diseñamos la operación y hacemos la rampa: selección y entrenamiento de un equipo dedicado con tus guiones y tus datos. Después viene la operación, con supervisión en piso y cobertura de lunes a sábado de 7 a. m. a 7 p. m., y el reporte semanal con indicadores y grabaciones.

El reparto es simple: tú pones la estrategia, la base de datos y los objetivos; nosotros ponemos los agentes, la supervisión y el reporte.

Cuándo tiene sentido tercerizar

Cuando el proceso es necesario pero no es tu diferencial, cuando el volumen sube y baja según la temporada, o cuando quieres crecer sin aumentar nómina ni infraestructura. Un buen BPO convierte costos fijos en una operación que se ajusta a tu demanda y que reporta resultados cada semana.

BPO en español para Latinoamérica y España

Si tu empresa está fuera de Colombia, operamos para ti con agentes nativos en español, modalidad híbrida (Medellín + remoto) y la misma transparencia de reporte. Es una forma de ganar capacidad en tu idioma sin abrir una sede propia ni asumir los costos fijos de un call center interno.